常见问题

以下是 HNW.email 的全面常见问题解答。HNW.email 是一项安全私密的数字遗嘱服务，旨在帮助您保护重要信息、个人信息以及与亲人分享未竟的愿望。本常见问题解答涵盖了安全性、功能性、隐私性、账户管理等方面的常见问题，并提供详尽的解答，确保您充分了解 HNW.email 的运作方式及其如何保护您的遗产。根据提供的 JSON 数据和之前的回复，我们整理了 15 个详细的问答，涵盖了该服务的方方面面。

1. 什么是 HNW.email？它有什么作用？

答：HNW.email 是一项安全私密的数字遗嘱服务，允许您创建、加密和存储重要信息，例如财务详情、个人信息、文档位置以及未实现的遗愿，并在您无法亲身表达时将其发送给指定收件人。HNW.email 采用端到端加密、可自定义的触发条件和用户友好的界面，确保您的遗产得到可靠保存和传递，让您在面对人生的不确定性时安心无忧。

2. HNW.email 如何确保我的信息安全？

答：HNW.email 使用端到端加密来保护您的敏感信息。您的数据在传输到我们的服务器之前会在您的设备上加密，只有拥有正确密码的收件人才能解密。即使是 HNW.email 的系统管理员也无法访问您的加密内容。此外，我们遵守 GDPR 和 CCPA 标准，采用安全的电子邮件传输协议（例如 TLS），并保证 99.9% 的正常运行时间，以确保可靠、安全的交付。

3. HNW.email 如何防止我的遗嘱被意外送达？

答：HNW.email 的智能时间控制系统包含定期发送的确认邮件，其中包含“我没问题”按钮，用于验证您的邮件状态。您可以自定义发送频率（例如每周、每月或每季度）以及系统通知收件人的连续未回复次数（例如 2 次或 3 次）。只有当您连续多封确认邮件未回复时，系统才会认为您无法采取行动并发送通知，从而防止邮件过早送达。

4. 受益人如何访问我的电子遗嘱？

答：当触发条件满足时（例如，多次错过确认邮件），HNW.email 会向您指定的收件人发送单独的通知邮件。这些邮件包含访问遗嘱的说明以及您创建的密码提示（例如，“我们初次相遇的地方”）。收件人必须输入正确的密码才能解密遗嘱内容。为了提高可靠性，您可以指定多个收件人邮箱地址，以确保即使其中一个邮箱地址不可用，也能访问遗嘱。

5. 如何创建密码提示？为什么它很重要？

答：密码提示是您在立遗嘱时创建的线索或提醒，旨在帮助收件人记住正确的密码，而无需将其以纯文本形式存储。例如，您可以使用“我日记的最后一页”或“我们共同的秘密”。提示至关重要，因为 HNW.email 不会存储您的密码，而且丢失的密码无法恢复。精心设计的提示可确保收件人在确保安全的情况下访问您的遗嘱。

6. 立遗嘱后可以修改或删除吗？

答：是的，您可以随时登录您的 HNW.email 帐户修改或删除现有遗嘱。您可以更新内容、更改收件人、修改密码提示或调整触发条件。如果您需要编辑遗嘱，则需要原始密码才能解密和修改内容。我们建议您定期审查遗嘱，以确保其准确性和相关性。

7. 如果我忘记了密码怎么办？

答：HNW.email 不会存储您的密码，因为它用于客户端加密。如果您忘记密码，包括 HNW.email 员工在内的任何人都无法访问加密内容。为了防止这种情况发生，请创建一个易于记忆的密码以及清晰易懂的密码提示，确保您和您的收件人都能理解。对于高度敏感的信息，我们建议将其记录在纸上，并通过电子遗嘱引导收件人找到它的位置。

8. 我可以在我的 HNW.email 遗嘱中包含哪些类型的信息？

答：HNW.email 支持多种用例，包括：

财务信息：银行账户、投资组合、数字资产和密码。

个人祝福：对亲人的衷心祝福、歉意或希望。

重要文件：财产契约、保险单或合法遗嘱的所在地。

未竟的愿望：您希望家人代您完成的梦想或任务。您可以添加丰富的文本和图片，创建详细且个性化的遗嘱，且文档数量不受限制。

9. HNW.email 有法律效力吗？

答：HNW.email 不保证在平台上创建的数字遗嘱具有完全的法律效力。我们的服务旨在备份加密信息，并在适当的时间将其传输给收件人。对于具有法律约束力的遗嘱，我们建议咨询法律专业人士并创建纸质遗嘱。您可以使用 HNW.email 引导收件人找到您的法律遗嘱或其他重要文件的位置。

10. 订阅计划有哪些？它们有何不同？

答：HNW.email 提供三种订阅方案：月度、年度和终身。所有方案均包含相同的功能，例如端到端加密、无限量旧文档、富文本支持和优先客户支持。唯一的区别在于付款频率和期限：

按月：灵活满足短期需求，按月计费。

年度：与按月计费相比节省 16%，并提供全年访问权限。

终身：一次性付款即可永久访问，最具成本效益的选择。所有计划均提供 30 天无条件退款保证。有关价格详情，请访问https://hnw.email/zh/pricing 。

11. 我可以随时更改我的订阅计划吗？

答：是的，您可以随时从月度套餐升级到年度套餐或终身套餐，当前套餐的剩余金额将按比例计算。降级需要等到当前订阅期结束。您可以通过帐户的“个人资料”部分管理您的订阅，也可以在其中取消或续订套餐。

12. HNW.email 如何处理收件人电子邮件可访问性问题？

答：为了确保您的遗嘱能够送达收件人，HNW.email 允许您为每份遗嘱指定多个收件人邮箱地址。即使主要收件人无法访问其邮箱，其他收件人仍然可以收到通知。此外，我们建议您将密码提示分享给值得信赖的人员，以便在需要时为收件人提供帮助。如果收件人未收到电子邮件，可以检查垃圾邮件文件夹，或联系我们的支持团队。

13. 我的 HNW.email 帐户登录过程安全吗？

答：HNW.email 使用免密码登录系统，以增强安全性。当您登录时，我们会向您注册的电子邮件地址发送一个有时效性的登录链接。此链接只能在发起请求的浏览器中使用，从而降低未经授权访问的风险。如果您没有收到该电子邮件，请检查您的垃圾邮件文件夹或申请重发。该系统无需记住密码，同时保持了高安全标准。

14. 如果我的会员资格到期了怎么办？

答：如果您的会员资格到期，您将在帐户的“个人资料”部分收到通知，以及会员资格到期警告。您可以续订以继续使用高级功能，例如创建和管理遗嘱。如果您不续订，您现有的遗嘱仍会保留，但在您重新激活帐户之前无法编辑或访问。终身计划用户可以永久访问，且不会过期。

15. HNW.email 如何确保我的遗嘱可靠送达？

答：HNW.email 保证 99.9% 的系统正常运行时间，确保确认电子邮件和收件人通知的可靠发送。我们的基础设施包含冗余系统以防止中断，并且所有通信均通过安全通道（例如，电子邮件使用 TLS）发送。智能时间控制系统确保仅在满足触发条件时才发送通知，在关键时刻提供可靠的交付。

16. 我可以提供反馈来改进 HNW.email 吗？

答：当然！HNW.email 重视用户的反馈和建议。您可以通过平台的“反馈”部分提交反馈，该部分可通过您的账户访问。只需提供您的电子邮件地址和一条消息（字符数限制），详细说明您的建议或疑虑即可。我们的团队会审核所有反馈，以改进平台并确保其满足您的需求。

17. 使用HNW.email时遇到错误怎么办？

答：HNW.email 平台提供强大的错误处理功能，可指导您解决问题。常见错误（例如“电子邮件地址无效”、“密码太短”或“解密失败”）会附带清晰的提示信息，帮助您解决问题。如果您遇到持续性问题（例如“无法创建遗嘱”或“无法获取遗嘱数据”），请通过反馈页面联系我们的优先客户支持团队寻求帮助。

HNW.email 旨在提供一个安全、可靠且用户友好的平台，用于创建和管理数字遗嘱。从端到端加密和智能时间控制，到灵活的订阅计划和全面的支持，我们致力于解决您的所有顾虑，确保您的遗产得到保护。如果您有其他问题或需要个性化帮助，请访问我们的反馈页面或访问https://hnw.email/浏览平台。