よくある質問

HNW.email に関する包括的な FAQ をご紹介します。HNW.email は、大切な情報、個人的なメッセージ、そして叶えられなかった願いを大切な人と安全に共有できるよう設計された、安全でプライベートなデジタル遺言サービスです。この FAQ では、セキュリティ、機能、プライバシー、アカウント管理などに関するよくある質問に回答し、HNW.email の仕組みと遺産の保護方法をご理解いただけるよう、詳細な回答を提供しています。ご提供いただいた JSON データと過去の回答に基づき、サービスのあらゆる側面を網羅した 15 の詳細な質問と回答をまとめました。

1. HNW.email とは何ですか? また、どのような機能がありますか?

回答：HNW.emailは、安全でプライベートなデジタル遺言サービスです。財務情報、個人的なメッセージ、文書の所在、叶えられなかった願いなど、重要な情報を作成、暗号化、保存し、ご自身で意思表示できなくなった際に、指定された受信者に届けることができます。エンドツーエンドの暗号化、カスタマイズ可能なトリガー条件、そしてユーザーフレンドリーなインターフェースを備えたHNW.emailは、お客様の遺産を確実に守り、確実に届けることで、人生の不確実性に直面しても安心感を提供します。

2. HNW.email はどのようにして情報の安全性を確保しますか?

回答：HNW.emailは、エンドツーエンドの暗号化を使用してお客様の機密情報を保護します。データはサーバーに送信される前にお客様のデバイス上で暗号化され、正しいパスワードを持つ受信者のみが復号できます。HNW.emailのシステム管理者であっても、暗号化されたコンテンツにアクセスすることはできません。さらに、GDPRおよびCCPAの基準に準拠し、安全なメール送信プロトコル（TLSなど）を採用し、99.9%の稼働率を保証して、信頼性とセキュリティを確保しています。

3. HNW.email はどのようにして遺言書の誤送信を防ぐのでしょうか?

回答：HNW.email のスマートな時間管理システムには、お客様のステータスを確認するための「OK」ボタン付きの定期的な確認メールが含まれています。頻度（例：毎週、毎月、四半期ごと）と、システムが受信者に通知するまでの連続返信回数（例：2回または3回）をカスタマイズできます。複数の確認メールに返信できなかった場合にのみ、システムはお客様が対応できず通知を送信できないと判断し、早期配信を防止します。

4. 受取人はどのようにして私のデジタル遺言書にアクセスしますか?

回答：トリガー条件（例：確認メールを複数回受信できなかった場合）が満たされると、HNW.email は指定された受信者に個別の通知メールを送信します。これらのメールには、遺言書へのアクセス方法と、お客様が作成したパスワードのヒント（例：「私たちが初めて会った場所」）が記載されています。受信者は遺言書の内容を復号するために正しいパスワードを入力する必要があります。信頼性を高めるために、1つのメールアドレスが利用できない場合でもアクセスできるよう、複数の受信者メールアドレスを指定できます。

5. パスワードのヒントを作成するにはどうすればよいですか?また、なぜ重要ですか?

回答：パスワードのヒントとは、遺言書を作成する際に作成するヒントやリマインダーのことです。受信者がパスワードを平文で保存することなく、正しいパスワードを思い出せるようにするためのものです。例えば、「日記の最後のページ」や「私たちの共有秘密」などです。HNW.emailはパスワードを保存しないため、パスワードを紛失すると復元できないため、このヒントは非常に重要です。適切に作成されたヒントがあれば、受信者はセキュリティを維持しながら遺言書にアクセスできます。

6. 遺言書を作成した後に修正したり削除したりすることはできますか?

回答：はい。HNW.emailアカウントにログインすれば、いつでも既存の遺言書を修正または削除できます。内容の更新、受信者の変更、パスワードのヒントの修正、トリガー条件の調整が可能です。遺言書を編集する必要がある場合は、元のパスワードを入力して復号し、内容を修正する必要があります。正確性と関連性を保つため、定期的に遺言書を確認することをお勧めします。

7. パスワードを忘れた場合はどうなりますか?

回答：HNW.emailはクライアントサイド暗号化に使用するため、パスワードを保存しません。パスワードを忘れた場合、暗号化されたコンテンツにはHNW.emailのスタッフを含め、誰もアクセスできません。これを防ぐには、覚えやすいパスワードと、ご自身と受信者が理解できる明確なパスワードのヒントを作成してください。極めて機密性の高い情報については、紙に記録し、デジタル遺言で受信者にその場所を案内することをお勧めします。

8. HNW.email 遺言にはどのような情報を含めることができますか?

回答: HNW.email は、次のような幅広いユースケースをサポートしています。

財務情報: 銀行口座、投資ポートフォリオ、デジタル資産、パスワード。

個人的な願い: 愛する人への心からのメッセージ、謝罪、または希望。

重要な文書: 不動産証書、保険証券、または法的遺言書の場所。

叶えられなかった願い：ご家族に代わりに実現してもらいたい夢や課題。リッチテキストや画像を挿入して、詳細でパーソナライズされた遺言を作成できます。作成できる文書の数に制限はありません。

9. HNW.email には法的効力がありますか?

回答：HNW.emailは、プラットフォーム上で作成されたデジタル遺言が完全な法的効力を持つことを保証するものではありません。当社のサービスは、暗号化された情報を適切なタイミングでバックアップし、受信者に送信するように設計されています。法的拘束力のある遺言を作成する場合は、法律専門家に相談し、物理的な遺言書を作成することをお勧めします。HNW.emailを使用して、受信者に法的遺言書やその他の重要文書の保存場所を案内することができます。

10. サブスクリプションプランとは何ですか? また、それぞれの違いは何ですか?

回答：HNW.emailは、月額、年額、生涯の3つのサブスクリプションプランを提供しています。すべてのプランで、エンドツーエンドの暗号化、無制限のレガシードキュメント、リッチテキストサポート、優先カスタマーサポートなど、同一の機能が含まれています。唯一の違いは、支払い頻度と期間です。

月額:短期的なニーズに柔軟に対応し、毎月請求されます。

年間:月払いに比べて 16% 節約でき、年間を通じてアクセスできます。

生涯：一度のお支払いで永久アクセスが可能。最も費用対効果の高いオプションです。すべてのプランに30日間の無条件返金保証が付いています。料金の詳細については、 https://hnw.email/ja/pricingをご覧ください。

11. サブスクリプションプランはいつでも変更できますか?

回答：はい。月額プランから年間プランまたは生涯プランへのアップグレードはいつでも可能です。現在のプランの残額は日割り計算されます。ダウングレードするには、現在のサブスクリプション期間が終了するまでお待ちください。アカウントの「プロフィール」セクションでサブスクリプションを管理できます。また、プランのキャンセルや更新も可能です。

12. HNW.email は受信者の電子メールのアクセシビリティの問題をどのように処理しますか?

回答：遺言書が受取人に確実に届くよう、HNW.email では各遺言書に複数の受取人メールアドレスを指定できます。主要受取人がメールアドレスにアクセスできない場合でも、代替の受取人が通知を受け取ることができます。また、必要に応じて受取人をサポートできる信頼できる方にパスワードのヒントを共有することをお勧めします。メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダを確認するか、サポートチームにお問い合わせください。

13. HNW.email アカウントのログインプロセスは安全ですか?

回答：HNW.emailは、セキュリティ強化のため、パスワード不要のログインシステムを採用しています。ログインすると、ご登録いただいたメールアドレスに、有効期限のあるログインリンクが送信されます。このリンクは、リクエストを開始したブラウザでのみ使用できるため、不正アクセスのリスクを軽減できます。メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダをご確認いただくか、再送信をご依頼ください。このシステムにより、高いセキュリティ基準を維持しながら、パスワードを記憶する必要がなくなります。

14. メンバーシップの有効期限が切れるとどうなりますか?

回答：メンバーシップの有効期限が切れると、アカウントのプロフィールセクションに通知が表示され、メンバーシップ有効期限切れの警告が表示されます。サブスクリプションを更新すると、遺言書の作成や管理などのプレミアム機能を引き続きご利用いただけます。更新されない場合、既存の遺言書は保存されますが、アカウントを再開するまで編集やアクセスはできません。生涯プランのユーザーは、有効期限なく永続的にアクセスできます。

15. HNW.email はどのようにして遺言書の確実な配信を保証するのでしょうか?

回答：HNW.emailは99.9%のシステム稼働率を保証し、確認メールと受信者への通知を確実に送信します。当社のインフラストラクチャには、中断を防ぐための冗長システムが搭載されており、すべての通信は安全なチャネル（メールはTLSなど）を介して送信されます。スマートな時間制御システムにより、通知はトリガー条件が満たされた場合にのみ送信され、最も重要なタイミングで確実な配信を実現します。

16. HNW.email を改善するためのフィードバックを提供できますか?

回答：もちろんです！HNW.emailはユーザーからのフィードバックとご提案を大変重視しております。フィードバックは、アカウントからアクセスできるプラットフォームのフィードバックセクションから送信できます。メールアドレスと、ご提案やご懸念事項を詳細に記述したメッセージ（文字数制限あり）をご入力ください。HNW.emailのチームはすべてのフィードバックを確認し、プラットフォームの改善とお客様のニーズへの対応に努めます。

17. HNW.email の使用中にエラーが発生した場合はどうすればよいですか?

回答：HNW.emailのプラットフォームには、問題解決をガイドする堅牢なエラー処理機能が搭載されています。「メールアドレスが無効です」「パスワードが短すぎます」「復号に失敗しました」といったよくあるエラーには、問題解決に役立つ明確なメッセージが表示されます。「遺言書の作成に失敗しました」「遺言書データの取得に失敗しました」など、問題が解決しない場合は、フィードバックページから優先カスタマーサポートチームにお問い合わせください。

HNW.emailは、デジタル遺言の作成と管理のための、安全で信頼性が高く、ユーザーフレンドリーなプラットフォームを提供するために設計されています。エンドツーエンドの暗号化、スマートな時間管理、柔軟なサブスクリプションプラン、包括的なサポートなど、お客様のあらゆる懸念に対処し、お客様の遺産が確実に保護されるよう尽力しています。ご質問や個別のサポートが必要な場合は、フィードバックページをご覧いただくか、 https://hnw.email/でプラットフォームをご確認ください。