Questions fréquemment posées

Vous trouverez ci-dessous une FAQ complète sur HNW.email, un service de testament numérique sécurisé et privé conçu pour vous aider à protéger et à partager des informations importantes, des messages personnels et des volontés non exaucées avec vos proches. Cette FAQ répond aux questions courantes sur la sécurité, les fonctionnalités, la confidentialité, la gestion de compte, etc., et fournit des réponses détaillées pour vous permettre de bien comprendre le fonctionnement de HNW.email et la protection de votre patrimoine. À partir des données JSON fournies et des réponses précédentes, nous avons compilé 15 questions et réponses détaillées couvrant tous les aspects du service.

1. Qu'est-ce que HNW.email et à quoi sert-il ?

Réponse : HNW.email est un service de testament numérique sécurisé et privé qui vous permet de créer, chiffrer et stocker des informations importantes, telles que vos informations financières, vos messages personnels, l'emplacement de vos documents et vos souhaits non exaucés, afin de les transmettre aux destinataires désignés lorsque vous ne pourrez plus les exprimer vous-même. Grâce à un chiffrement de bout en bout, des conditions de déclenchement personnalisables et une interface conviviale, HNW.email garantit la préservation et la transmission fiables de votre héritage, vous offrant ainsi une tranquillité d'esprit face aux aléas de la vie.

2. Comment HNW.email garantit-il la sécurité de mes informations ?

Réponse : HNW.email utilise un chiffrement de bout en bout pour protéger vos informations sensibles. Vos données sont chiffrées sur votre appareil avant d'être transmises à nos serveurs, et seuls les destinataires disposant du mot de passe correct peuvent les déchiffrer. Même les administrateurs système de HNW.email ne peuvent pas accéder à votre contenu chiffré. De plus, nous respectons les normes RGPD et CCPA, utilisons des protocoles de transmission d'e-mails sécurisés (par exemple, TLS) et maintenons une disponibilité garantie de 99,9 % pour garantir une livraison fiable et sécurisée.

3. Comment HNW.email empêche-t-il la livraison accidentelle de mon testament ?

Réponse : Le système de gestion du temps intelligent de HNW.email inclut des e-mails de confirmation périodiques avec un bouton « OK » pour vérifier votre statut. Vous pouvez personnaliser la fréquence (par exemple, hebdomadaire, mensuelle ou trimestrielle) et le nombre de réponses manquées consécutives (par exemple, 2 ou 3) avant que le système n'envoie une notification à vos destinataires. Ce n'est qu'en cas d'absence de réponse à plusieurs e-mails de confirmation que le système considérera que vous ne pouvez pas agir et envoyer de notifications, empêchant ainsi toute livraison prématurée.

4. Comment les destinataires peuvent-ils accéder à mon testament numérique ?

Réponse : Lorsque les conditions de déclenchement sont remplies (par exemple, plusieurs courriels de confirmation manqués), HNW.email envoie des courriels de notification individuels aux destinataires désignés. Ces courriels contiennent les instructions pour accéder au testament et un indice de mot de passe que vous avez créé (par exemple, « L'endroit où nous nous sommes rencontrés »). Les destinataires doivent saisir le mot de passe correct pour déchiffrer le contenu du testament. Pour plus de fiabilité, vous pouvez spécifier plusieurs adresses courriel pour garantir l'accès même si l'une d'elles est indisponible.

5. Comment créer un indice de mot de passe et pourquoi est-ce important ?

Réponse : Un indice de mot de passe est un indice ou un rappel que vous créez lors de la rédaction de votre testament. Il est conçu pour aider les destinataires à se souvenir du mot de passe correct sans l'enregistrer en clair. Par exemple, vous pouvez utiliser « La dernière page de mon journal » ou « Notre secret partagé ». Cet indice est crucial, car HNW.email ne stocke pas votre mot de passe et les mots de passe perdus sont irrécupérables. Un indice bien conçu permet aux destinataires d'accéder à votre testament tout en préservant la sécurité.

6. Puis-je modifier ou supprimer un testament après l’avoir créé ?

Réponse : Oui, vous pouvez vous connecter à votre compte HNW.email à tout moment pour modifier ou supprimer des testaments existants. Vous pouvez mettre à jour le contenu, changer les destinataires, réviser les indices de mot de passe ou ajuster les conditions de déclenchement. Si vous devez modifier un testament, vous aurez besoin du mot de passe d'origine pour déchiffrer et modifier le contenu. Nous vous recommandons de consulter régulièrement vos testaments afin de garantir leur exactitude et leur pertinence.

7. Que se passe-t-il si j'oublie mon mot de passe ?

Réponse : HNW.email ne stocke pas votre mot de passe, car il est utilisé pour le chiffrement côté client. Si vous oubliez votre mot de passe, le contenu chiffré est inaccessible à quiconque, y compris au personnel de HNW.email. Pour éviter cela, créez un mot de passe facile à mémoriser et un indice de mot de passe clair et compréhensible pour vous et vos destinataires. Pour les informations ultra-sensibles, nous vous recommandons de les enregistrer sur papier et de guider les destinataires vers leur emplacement via le testament numérique.

8. Quels types d'informations puis-je inclure dans mon testament HNW.email ?

Réponse : HNW.email prend en charge un large éventail de cas d’utilisation, notamment :

Informations financières : comptes bancaires, portefeuilles d’investissement, actifs numériques et mots de passe.

Souhaits personnels : messages sincères, excuses ou espoirs pour vos proches.

Documents importants : Emplacements des actes de propriété, des polices d’assurance ou des testaments légaux.

Vœux non exaucés : Rêves ou tâches que vous souhaitez que votre famille accomplisse en votre nom. Vous pouvez inclure du texte riche et des images pour créer des testaments détaillés et personnalisés, sans limite de nombre de documents.

9. Un e-mail HNW aura-t-il un effet juridique ?

Réponse : HNW.email ne garantit pas la pleine validité juridique des testaments numériques créés sur la plateforme. Notre service est conçu pour sauvegarder et transmettre les informations chiffrées aux destinataires au moment opportun. Pour les testaments juridiquement contraignants, nous vous recommandons de consulter un professionnel du droit et de rédiger un testament papier. Vous pouvez utiliser HNW.email pour guider les destinataires vers l'emplacement de votre testament légal ou d'autres documents importants.

10. Quels sont les plans d’abonnement et en quoi diffèrent-ils ?

Réponse : HNW.email propose trois formules d'abonnement : mensuelle, annuelle et à vie. Toutes les formules incluent des fonctionnalités identiques, telles que le chiffrement de bout en bout, un nombre illimité de documents existants, la prise en charge du texte enrichi et un service client prioritaire. La seule différence réside dans la fréquence et la durée des paiements.

Mensuel : Flexible pour les besoins à court terme, facturé mensuellement.

Annuel : Économisez 16 % par rapport à la facturation mensuelle, offrant un accès toute l'année.

À vie : Un paiement unique pour un accès permanent, l'option la plus économique. Tous les forfaits bénéficient d'une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours. Pour plus de détails sur les tarifs, consultez https://hnw.email/fr/pricing .

11. Puis-je modifier mon abonnement à tout moment ?

Réponse : Oui, vous pouvez passer d'un abonnement mensuel à un abonnement annuel ou à vie à tout moment, le solde restant de votre abonnement actuel étant calculé au prorata. Pour passer à un abonnement inférieur, vous devez attendre la fin de votre période d'abonnement actuelle. Vous pouvez gérer votre abonnement depuis la section Profil de votre compte, où vous pouvez également annuler ou renouveler votre abonnement.

12. Comment HNW.email gère-t-il les problèmes d'accessibilité des e-mails des destinataires ?

Réponse : Pour garantir la bonne réception de votre testament, HNW.email vous permet de spécifier plusieurs adresses courriel pour chaque testament. Si le destinataire principal n'a pas accès à son adresse courriel, les autres destinataires peuvent tout de même recevoir la notification. De plus, nous vous recommandons de partager les indices de mot de passe avec des personnes de confiance qui pourront aider les destinataires en cas de besoin. En cas de non-réception d'un courriel, les destinataires peuvent consulter leurs courriers indésirables ou contacter notre équipe d'assistance.

13. Dans quelle mesure le processus de connexion à mon compte HNW.email est-il sécurisé ?

Réponse : HNW.email utilise un système de connexion sans mot de passe pour une sécurité renforcée. Lorsque vous vous connectez, nous envoyons un lien de connexion temporaire à votre adresse e-mail enregistrée. Ce lien ne peut être utilisé que dans le navigateur où la demande a été effectuée, ce qui réduit le risque d'accès non autorisé. Si vous ne recevez pas l'e-mail, vérifiez vos spams ou demandez un renvoi. Ce système vous évite de mémoriser vos mots de passe tout en garantissant des normes de sécurité élevées.

14. Que se passe-t-il si mon adhésion expire ?

Réponse : Si votre abonnement expire, vous recevrez une notification dans la section Profil de votre compte, accompagnée d'un avertissement d'expiration. Vous pouvez renouveler votre abonnement pour continuer à accéder aux fonctionnalités premium, telles que la création et la gestion de testaments. Sans renouvellement, vos testaments existants restent stockés, mais ne peuvent être ni modifiés ni consultés tant que vous n'avez pas réactivé votre compte. Les utilisateurs de l'abonnement à vie bénéficient d'un accès permanent sans expiration.

15. Comment HNW.email assure-t-il une livraison fiable de mon testament ?

Réponse : HNW.email garantit une disponibilité système de 99,9 %, garantissant ainsi la fiabilité de l'envoi des e-mails de confirmation et des notifications aux destinataires. Notre infrastructure comprend des systèmes redondants pour éviter les interruptions, et toutes les communications sont acheminées via des canaux sécurisés (par exemple, TLS pour les e-mails). Le système de contrôle temporel intelligent garantit l'envoi des notifications uniquement lorsque les conditions de déclenchement sont remplies, garantissant ainsi une livraison fiable au moment le plus crucial.

16. Puis-je fournir des commentaires pour améliorer HNW.email ?

Réponse : Absolument ! HNW.email apprécie les commentaires et suggestions des utilisateurs. Vous pouvez soumettre vos commentaires via la section « Commentaires » de la plateforme, accessible depuis votre compte. Il vous suffit d'indiquer votre adresse e-mail et un message (avec un nombre de caractères maximum) détaillant vos suggestions ou préoccupations. Notre équipe examine tous les commentaires afin d'améliorer la plateforme et de s'assurer qu'elle répond à vos besoins.

17. Que dois-je faire si je rencontre une erreur lors de l'utilisation de HNW.email ?

Réponse : La plateforme HNW.email intègre une gestion des erreurs performante pour vous guider dans la résolution des problèmes. Les erreurs courantes, telles que « Adresse e-mail invalide », « Mot de passe trop court » ou « Échec du déchiffrement », sont accompagnées de messages clairs pour vous aider à résoudre le problème. Si vous rencontrez des problèmes persistants (par exemple, « Échec de la création du testament » ou « Échec de la récupération des données du testament »), contactez notre service client prioritaire via la page Commentaires pour obtenir de l'aide.

HNW.email est conçu pour offrir une plateforme sécurisée, fiable et conviviale pour la création et la gestion de testaments numériques. Du chiffrement de bout en bout et du contrôle intelligent du temps aux formules d'abonnement flexibles et à une assistance complète, nous nous efforçons de répondre à toutes vos préoccupations et de garantir la protection de votre héritage. Pour toute question ou assistance personnalisée, veuillez consulter notre page de commentaires ou explorer la plateforme à l' adresse https://hnw.email/ .