Perguntas frequentes

Abaixo, você encontrará um FAQ completo sobre o HNW.email, um serviço de testamento digital seguro e privado, desenvolvido para ajudar você a proteger e compartilhar informações importantes, mensagens pessoais e desejos não realizados com seus entes queridos. Este FAQ aborda perguntas comuns sobre segurança, funcionalidade, privacidade, gerenciamento de contas e muito mais, fornecendo respostas detalhadas para garantir que você entenda completamente como o HNW.email funciona e como ele protege seu legado. Com base nos dados JSON fornecidos e em respostas anteriores, compilamos 15 perguntas e respostas detalhadas para cobrir todos os aspectos do serviço.

1. O que é HNW.email e o que ele faz?

Resposta: O HNW.email é um serviço de testamento digital seguro e privado que permite criar, criptografar e armazenar informações importantes, como dados financeiros, mensagens pessoais, localização de documentos e desejos não realizados, para serem entregues a destinatários designados quando você não puder mais expressá-los. Utilizando criptografia de ponta a ponta, condições de ativação personalizáveis e uma interface amigável, o HNW.email garante que seu legado seja preservado e entregue de forma confiável, proporcionando tranquilidade diante das incertezas da vida.

2. Como o HNW.email garante que minhas informações estejam seguras?

Resposta: O HNW.email utiliza criptografia de ponta a ponta para proteger suas informações confidenciais. Seus dados são criptografados em seu dispositivo antes de serem transmitidos aos nossos servidores, e somente destinatários com a senha correta podem descriptografá-los. Nem mesmo os administradores de sistema do HNW.email podem acessar seu conteúdo criptografado. Além disso, cumprimos os padrões GDPR e CCPA, utilizamos protocolos seguros de transmissão de e-mail (como TLS) e mantemos uma garantia de disponibilidade de 99,9% para garantir uma entrega confiável e segura.

3. Como o HNW.email evita a entrega acidental do meu testamento?

Resposta: O sistema inteligente de controle de tempo do HNW.email inclui e-mails de confirmação periódicos com um botão "Estou OK" para verificar seu status. Você pode personalizar a frequência (por exemplo, semanal, mensal ou trimestral) e o número de respostas perdidas consecutivas (por exemplo, 2 ou 3) antes que o sistema notifique seus destinatários. Somente se você não responder a vários e-mails de confirmação, o sistema presumirá que você não pode agir e enviar notificações, evitando a entrega prematura.

4. Como os destinatários acessam meu testamento digital?

Resposta: Quando as condições de ativação são atendidas (por exemplo, vários e-mails de confirmação perdidos), o HNW.email envia e-mails de notificação individuais para os destinatários designados. Esses e-mails incluem instruções para acessar o testamento e uma dica de senha que você criou (por exemplo, "O lugar onde nos conhecemos"). Os destinatários devem inserir a senha correta para decifrar o conteúdo do testamento. Para maior confiabilidade, você pode especificar vários endereços de e-mail de destinatários para garantir o acesso mesmo se um e-mail estiver indisponível.

5. Como crio uma dica de senha e por que isso é importante?

Resposta: Uma dica de senha é uma dica ou lembrete que você cria ao preparar seu testamento, projetado para ajudar os destinatários a lembrar a senha correta sem armazená-la em texto simples. Por exemplo, você pode usar "A última página do meu diário" ou "Nosso segredo compartilhado". A dica é crucial porque o HNW.email não armazena sua senha e senhas perdidas não podem ser recuperadas. Uma dica bem elaborada garante que os destinatários possam acessar seu testamento, mantendo a segurança.

6. Posso modificar ou excluir um testamento depois de criá-lo?

Resposta: Sim, você pode acessar sua conta HNW.email a qualquer momento para modificar ou excluir testamentos existentes. Você pode atualizar o conteúdo, alterar destinatários, revisar dicas de senha ou ajustar as condições de ativação. Se precisar editar um testamento, você precisará da senha original para descriptografar e modificar o conteúdo. Recomendamos que você revise seus testamentos regularmente para garantir a precisão e a relevância.

7. O que acontece se eu esquecer minha senha?

Resposta: O HNW.email não armazena sua senha, pois ela é usada para criptografia do lado do cliente. Se você esquecer sua senha, o conteúdo criptografado não poderá ser acessado por ninguém, incluindo a equipe do HNW.email. Para evitar isso, crie uma senha fácil de lembrar e uma dica de senha clara que você e seus destinatários possam entender. Para informações ultrassensíveis, recomendamos registrá-las em papel e guiar os destinatários até a localização delas por meio do testamento digital.

8. Que tipos de informações posso incluir no meu testamento HNW.email?

Resposta: O HNW.email oferece suporte a uma ampla variedade de casos de uso, incluindo:

Informações financeiras: contas bancárias, carteiras de investimentos, ativos digitais e senhas.

Desejos pessoais: mensagens sinceras, pedidos de desculpas ou esperanças para entes queridos.

Documentos importantes: Locais de escrituras de propriedade, apólices de seguro ou testamentos legais.

Desejos não realizados: sonhos ou tarefas que você deseja que sua família conclua em seu nome. Você pode incluir texto e imagens para criar testamentos detalhados e personalizados, sem limite para o número de documentos criados.

9. Um HNW.email terá efeito legal?

Resposta: O HNW.email não garante que testamentos digitais criados na plataforma tenham pleno efeito legal. Nosso serviço foi desenvolvido para fazer backup e transmitir informações criptografadas aos destinatários no momento apropriado. Para testamentos juridicamente vinculativos, recomendamos consultar um profissional jurídico e criar um testamento físico. Você pode usar o HNW.email para orientar os destinatários até o local do seu testamento legal ou de outros documentos importantes.

10. Quais são os planos de assinatura e como eles diferem?

Resposta: O HNW.email oferece três planos de assinatura: Mensal, Anual e Vitalício. Todos os planos incluem recursos idênticos, como criptografia de ponta a ponta, documentos legados ilimitados, suporte a rich text e suporte prioritário ao cliente. A única diferença é a frequência e a duração do pagamento:

Mensal: Flexível para necessidades de curto prazo, cobrado mensalmente.

Anual: economiza 16% em comparação à cobrança mensal, oferecendo acesso o ano todo.

Vitalício: Pagamento único para acesso permanente, a opção mais econômica. Todos os planos contam com garantia incondicional de reembolso de 30 dias. Para mais detalhes sobre preços, acesse https://hnw.email/pt/pricing .

11. Posso alterar meu plano de assinatura a qualquer momento?

Resposta: Sim, você pode fazer upgrade de um plano Mensal para um Anual ou Vitalício a qualquer momento, com o valor restante do seu plano atual proporcionalmente. Para fazer o downgrade, é necessário aguardar o término do período de assinatura atual. Você pode gerenciar sua assinatura na seção Perfil da sua conta, onde também pode cancelar ou renovar seu plano.

12. Como o HNW.email lida com problemas de acessibilidade de e-mail do destinatário?

Resposta: Para garantir que seu testamento chegue aos destinatários, o HNW.email permite que você especifique vários endereços de e-mail para cada testamento. Se um destinatário principal não conseguir acessar seu e-mail, destinatários alternativos ainda poderão receber a notificação. Além disso, recomendamos compartilhar dicas de senha com pessoas de confiança que possam ajudar os destinatários, se necessário. Se um e-mail não for recebido, os destinatários podem verificar suas pastas de spam ou lixo eletrônico ou entrar em contato com nossa equipe de suporte.

13. Quão seguro é o processo de login para minha conta HNW.email?

Resposta: O HNW.email utiliza um sistema de login sem senha para maior segurança. Ao efetuar login, enviamos um link de login com tempo limitado para o seu endereço de e-mail cadastrado. Esse link só pode ser usado no navegador em que a solicitação foi iniciada, reduzindo o risco de acesso não autorizado. Caso não receba o e-mail, verifique sua caixa de spam ou solicite o reenvio. Este sistema elimina a necessidade de memorizar senhas, mantendo altos padrões de segurança.

14. O que acontece se minha assinatura expirar?

Resposta: Se a sua assinatura expirar, você receberá uma notificação na seção Perfil da sua conta, juntamente com um aviso de expiração da assinatura. Você pode renovar sua assinatura para continuar acessando recursos premium, como criação e gerenciamento de testamentos. Se você não renovar, seus testamentos existentes permanecerão armazenados, mas não poderão ser editados ou acessados até que você reative sua conta. Usuários do plano vitalício têm acesso permanente sem expiração.

15. Como o HNW.email garante a entrega confiável do meu testamento?

Resposta: O HNW.email garante 99,9% de disponibilidade do sistema, garantindo que e-mails de confirmação e notificações aos destinatários sejam enviados com confiabilidade. Nossa infraestrutura inclui sistemas redundantes para evitar interrupções, e todas as comunicações são enviadas por canais seguros (por exemplo, TLS para e-mails). O sistema inteligente de controle de tempo garante que as notificações sejam enviadas somente quando as condições de ativação forem atendidas, proporcionando entrega confiável quando mais necessário.

16. Posso fornecer feedback para melhorar o HNW.email?

Resposta: Com certeza! O HNW.email valoriza o feedback e as sugestões dos usuários. Você pode enviar feedback por meio da seção Feedback da plataforma, acessível através da sua conta. Basta fornecer seu endereço de e-mail e uma mensagem (com um limite de caracteres especificado) detalhando suas sugestões ou preocupações. Nossa equipe analisa todos os feedbacks para aprimorar a plataforma e garantir que ela atenda às suas necessidades.

17. O que devo fazer se encontrar um erro ao usar o HNW.email?

Resposta: A plataforma HNW.email inclui um robusto tratamento de erros para orientá-lo em relação aos problemas. Erros comuns, como "Endereço de e-mail inválido", "Senha muito curta" ou "Falha na descriptografia", são acompanhados por mensagens claras para ajudar você a resolver o problema. Se você encontrar problemas persistentes (por exemplo, "Falha ao criar testamento" ou "Falha ao buscar dados do testamento"), entre em contato com nossa equipe de suporte prioritário ao cliente por meio da página de Feedback para obter assistência.

O HNW.email foi projetado para fornecer uma plataforma segura, confiável e intuitiva para a criação e o gerenciamento de testamentos digitais. Da criptografia de ponta a ponta e controle inteligente de tempo a planos de assinatura flexíveis e suporte abrangente, nos esforçamos para atender a todas as suas preocupações e garantir que seu legado esteja protegido. Se tiver dúvidas adicionais ou precisar de assistência personalizada, visite nossa página de Feedback ou explore a plataforma em https://hnw.email/ .